KPI в логистике: как B2B-компаниям измерять эффективность перевозок

Почему без показателей логистика не работает

В B2B-сегменте грузоперевозки — это не просто «доставили вовремя». Здесь важны стабильность, точность, прозрачность и способность предсказывать результат. А где нет чётких критериев, там нет и контроля. Именно поэтому внедрение системы KPI (ключевых показателей эффективности) — один из ключевых шагов к построению управляемой логистики.

Когда бизнес использует десятки рейсов в месяц, работает с разными складами, поставщиками и направлениями, контроль на уровне интуиции уже не работает. Нужны цифры.

Какие KPI действительно важны в B2B-логистике

1. Своевременность доставки (On-Time Delivery).
Это базовый показатель, особенно важный при регулярных поставках между регионами. Он напрямую влияет на выполнение контрактов и лояльность клиентов.

2. Процент выполненных заявок без замечаний.
Отражает долю перевозок, при которых не возникло отклонений: от повреждений груза до неточностей в документации. Компании, предлагающие услуги по разработке и оформлению логистических документов, помогают повысить этот показатель.

3. Стоимость на километр / единицу груза.
Контроль себестоимости перевозок позволяет не выходить за бюджет и корректно распределять затраты. Особенно важно для тех, кто закладывает логистику в цену контракта.

4. Среднее время обработки заявки.
От момента запроса до выхода транспорта — показатель зрелости логистической системы. Компании, сотрудничающие с профессиональными транспортными операторами, часто достигают времени реакции менее 2 часов.

5. Доля возвратов и рекламаций.
Если клиент недоволен доставкой, значит, логистика не справилась. Здесь важно не только собрать показатель, но и разобрать причины — в том числе через клиентскую службу.

Как внедрить KPI-подход без бюрократии

Шаг 1: Определите цели.
Что критично для вашего бизнеса: сроки, бюджет, качество доставки? Выбирайте только то, что влияет на результат.

Шаг 2: Привяжите KPI к процессам.
Показатель «своевременность доставки» — к водителю и логисту. «Точность документации» — к офису или партнёру, который разрабатывает логистическую документацию.

Шаг 3: Настройте сбор и аналитику.
Даже простая Excel-таблица с динамикой по неделям даст больше, чем «чувства и предположения».

Шаг 4: Используйте данные для диалога.
Если вы работаете с одним перевозчиком на постоянной основе, как с компанией «Диамант», KPI — это инструмент партнёрского диалога, а не кнута.

Зачем бизнесу KPI в логистике

• Управляемость.
  Знаете, где сбой — значит, можете исправить.
• Экономия.
  Снижение брака, потерь, задержек = снижение издержек.
• Прозрачность.
  Любой руководитель может понять, как работает логистика, даже не углубляясь в детали.
• Развитие партнёрства.
  Надёжные перевозчики ценят KPI — это сигнал, что клиент зрелый и системный.